Når du handler som forbruker, har du en 24-måneders garanti. Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen. Det er et krav at klagen er berettiget og at feilen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen erstatningsmessig atferd.
Hvis du ønsker å reklamere på en vare, kan du kontakte Magasins kundeservice her.
Når du kontakter kundeservice, må følgende være oppfylt for at vi skal kunne behandle reklamasjonen:
- Du må gjøre oss oppmerksomme på feilen/mangelen innen rimelig tid etter at du har funnet feilen.
- Klager må mottas senest 24 måneder etter kjøpet.
- Du må oppgi ordrenummeret.
- Feilen må være tydelig beskrevet med bilder vedlagt.
- Produktet må behandles riktig og vedlikeholdes riktig.
Transportskade
All transportskade må varsles til Magasins kundeservice så snart som mulig.
Hvis du, til tross for synlige hull, bulker eller annen åpenbar skade på pakken, ikke umiddelbart protesterer mot transportøren, kan det være tvil om hvor pakken er skadet og du risikerer at du selv er ansvarlig for eventuelle skader på varen din.
Hvis det er mistanke om godsskade, må du:
- Ta bilder av pakken mens den er pakket, og deretter eventuelle skader på varen.
- Oppbevar all emballasje, da den kan brukes til å dokumentere krav mot transportøren. Emballasjen må kun kastes når saken er fullført
- Kontakt Magasin kundeservice.
Av bevisårsaker bør du kontakte oss her etter mottakelse. Helst innen 24 timer.
Hva kan ikke reklameres på
I boligkategorien aksepteres f.eks. ikke klager på produkter av naturlig materiale som har ulike og kosmetiske avvik, slik som:
- Kosmetiske avvik som er usynlige ved generell bruk, f.eks. på en skjult underside eller bakside.
- Vanlige variasjoner i trefiner.
- Vanlige variasjoner i skinn.
- Vanlige knaster i massivt tre eller deres plassering.
- Mindre luftbobler i glassblåste produkter.
- Eventuelle lyskilder og batterier som følger med en gjenstand. Disse er ikke en del av elementet, men er inkludert som en tjeneste for å hjelpe kunden med å bestemme hvilken type element som brukes.
- Unike og vintage produkter.