Hos Magasin får du altid 24 måneders reklamationsret gældende fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare kan du kontakte kundeservice, eller besøge en af vores fysiske forretninger, husk at medbringe dit købsbevis.
Når du kontakter kundeservice, skal følgende være opfyldt for, at vi kan behandle reklamationen:
- Du skal gøre os opmærksomme på fejlen/manglen i rimelig tid efter konstatering af fejlen.
- Reklamation skal være os i hænde senest 24 måneder efter købet.
- Du skal oplyse ordrenummeret.
- Fejlen skal være tydeligt beskrevet og der skal vedhæftes billeder.
- Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt.
Bemærk har du modtaget et nedslag på varen grundet en reklamation, så er det ikke muligt at reklamere over samme fejl igen.
Transportskader
Alle transportskader skal meddeles hurtigst muligt til kundeservice, gerne indenfor 24 timer.
Hvis du trods synlige huller, buler eller andre åbenlyse skader på pakken ikke straks gør indsigelse overfor fragtmanden, kan der opstå tvivl, om hvor pakken er blevet beskadiget, og du risikerer selv at hæfte for evt. skader på din vare.
Ved mistanke om fragtskader skal du:
- Tage billeder af pakken mens den er emballeret, og herefter evt. skader af din vare.
- Beholde alt emballage, idet det kan bruges til at dokumentere krav mod fragtfirma. Emballagen må først smides ud når sagen er afsluttet.
Reklamation af møbler
Det er ikke muligt at reklamere over møbler købt på Magasin.dk i Magasins fysiske forretninger. Er der en reklamation på dit møbel bedes du kontakte vores kundeservice med en beskrivelse samt billede af reklamationen.
Møbler til salg på Magasin.dk ikke er fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug. Benyttes møblerne til erhverv, er købet derfor ikke omfattet af reklamationsretten.
Hvad kan der ikke reklameres over
I møbelbranchen accepteres ikke reklamationer over naturens luner og kosmetiske afvigelser, som f.eks.:
- Kosmetiske afvigelser der er usynlige ved alm. brug, fx på en skjult underside eller bagside.
- Alm. forekommende variationer i træfiner.
- Alm. forekommende variationer i læder.
- Alm. forekommende knaster i massivt træ eller deres placering.
- Mindre luftbobler i glasblæste produkter.
- Eventuelle lyskilder og batterier, der medfølger en vare. Disse er ikke en del af varen, men medsendes som en service, for at hjælpe kunden til at fastslå hvilken type varen bruger.
- Unika og vintage produkter.